Politique de remboursement
Politique de retour de MonBiker (DAYA WOOD)
Chez MonBiker, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client de premier ordre. Nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires et avons mis en place une politique de retour claire et transparente pour assurer votre satisfaction.
Conditions générales de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Si le produit présente des défauts majeurs qui affectent son utilisation normale dans ce délai de 30 jours, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement complet. En cas de défaut mineur, nous fournirons une compensation appropriée ainsi que les pièces de rechange nécessaires.
Les retours ne sont pas autorisés au-delà de 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé et, pour les vélos électriques, avoir parcouru moins de dix (10) kilomètres (indiqués sur l'affichage de l’écran). Tous les composants, y compris chargeurs, clés, quincaillerie, et autres éléments d’emballage d’origine doivent être inclus. La preuve d'achat originale est également requise.
Dommages et problèmes
Nous vous encourageons à inspecter soigneusement votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@monbiker.com. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Notez que MonBiker (DAYA WOOD) ne couvre pas les frais de retour.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@monbiker.com.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits provenant de revendeurs non autorisés,
- Produits endommagés par une mauvaise manipulation,
- Articles modifiés par le client,
- Cadeaux ou articles promotionnels gratuits,
- Accessoires achetés en ligne, tels que garde-boue, porte-bagages, casques, manettes, supports de téléphone, compresseurs d'air, housses imperméables, cadenas, rétroviseurs, etc.
- Accessoires supplémentaires achetés : assurez-vous de bien vérifier que les accessoires de rechange achetés directement auprès de MonBiker correspondent à vos besoins avant de passer commande.
Processus de retour
Pour démarrer le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à info@monbiker.com avec votre numéro de commande.
- Précisez s'il s'agit d'un retour ou d'un échange.
- Indiquez la raison de votre retour.
Adresse de retour :
MonBiker (DAYA WOOD)
14 place Paul Eychart
63100 Clermont-Ferrand, France
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est émis, ces frais seront déduits de votre montant de remboursement.
Pour les articles de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'opter pour une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.
Traitement des remboursements
Après réception de votre retour, nous vous informerons de son approbation ou rejet. En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans les 48 heures et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les jours suivants, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Délais de traitement :
Pour les retours, un délai de traitement de 3 à 6 jours ouvrables est requis après réception. Ensuite, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Conditions d’éligibilité à la politique de retour et d’échange
La politique de retour et d’échange de MonBiker (DAYA WOOD) s'applique uniquement aux clients ayant acheté auprès de revendeurs agréés MonBiker. Les clients secondaires (par exemple, les acheteurs de produits d’occasion) ne sont pas éligibles à cette politique.
Remarque : La politique de retour et de remboursement devient invalide si le consommateur modifie lui-même les composants du vélo ou du scooter.